Für viele renommierte Kunden führen wir regelmäßige Quality-Checks durch. Durch die Ergebnisse und den daraus resultierenden Handlungsempfehlungen entwickeln sich intern und extern die so getesteten Anlagen zukunftsorientiert weiter. Auf Grundlage einer individuellen Bedarfsermittlung, z.B. im Rahmen eines Mystery-Checks, stellen wir Ihnen ein Stärken- und Schwächenprofil zusammen.
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit unseren Mystery Checks
Gute Angebote sprechen sich schnell herum: Zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter und nehmen Ihre Dienstleistung wieder in Anspruch. Daher sollte Ihr Angebot zu jedem Zeitpunkt überzeugen. Ein Mystery Check kann mit einem neutralen Blick von außen Ihre Servicequalität und Qualitätsstandards verbessern.
Unsere Prüfer testen Ihren Service – inkognito aus Gästesicht. So lernen Sie mehr über die Stärken und Schwächen in Ihrem Unternehmen und erhalten von unseren Experten eine individuelle Bewertung mit konkreten Verbesserungsvorschlägen. In Vorbereitung auf den Mystery Check recherchieren unsere Auditoren zuvor vereinbarte Kriterien wie Ihren Internetauftritt und Ihre Hotline. Beurteilt werden an dieser Stelle die objektiv bewertbaren Fakten, wie die telefonische Erreichbarkeit sowie Bearbeitungszeiten von Angeboten. Im Vordergrund stehen aber auch Softskills wie die Mitarbeiterfreundlichkeit. Der Mystery Check umfasst die Inanspruchnahme Ihrer kompletten Servicekette und endet mit einem Abschlussgespräch.
Vorteile von Mystery Checks
- Erhöhen Sie Ihr Umsatzpotential
- Gemeinsam identifizieren wir Verbesserungspotenziale für Ihre Leistungen
- Wir überprüfen die Gästeorientierung in Ihrem Haus
- Gemeinsam optimieren Ihren Gästeservice
- Sie sichern sich damit die Begeisterung Ihrer Gäste in Zukunft
Von Experte zu Experte – mit unseren Auditoren kommunizieren Sie auf Augenhöhe. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Mystery Checks, die für Unternehmen aus der Hotellerie und Touristik von uns eingesetzt werden.
Wir entwickeln mit Ihnen zudem Ihr Qualitätsmanagement, inklusive Handbüchern und Checklisten zur Verbesserung der Prozessabläufe und Kostenoptimierung und steigern nachhaltig die Erlöse und die Kundenzufriedenheit:
- Entwickeln ihres Qualitätsmanagements zur Verbesserung der Prozessabläufe und Kostenoptimierung
- Entwickeln von Handbüchern
- Entwickeln von Checklisten
Sie haben Interesse an einem Mystery Check?